Cara cara pemesanan kamar di hotel

Petugas pemesanan kamar harus mampu mengenal sumber-sumber darimana pesanan berasal terutama bila menyangkut tarif kamar karena penawaran kepada suatu sumber dapat berbeda dengan sumber lainnya. Sumber sumber ini dalam melakukan pemesanan mempergunakan  komunikasi diantaranya:

1.Langsung (Walking guest)

            Sumber pesanan yang secara langsung melakukan pemesan kamar tanpa melalui perantara dari orang lain atau semacamnya dan biasanya disebut juga dengan nama walking guest. Tamu ini biasanya tidak ingin terikat dengan biro perjalan karena mungkin sedang melakukan liburan dan tidak ingin diganggu atau juga karena tidak memiliki banyak biaya kebutuhan perjalanannya.

2. Telephone

Cara ini biasanya yang paling umum dan paling banyak dilakukan oleh tamu sebelum menginap dan secara langsung mengetahui kondisi dan harga kamar suatu hotel serta fasilitas yang dimiliki.

3. Mesin Fax

            Adalah sebuah mesin yang digunakan untuk melakukan reservasi kamar dengan sitem dan fungsi seperti telephone yang menggunakan kertas sebagai fungsi surat-menyurat. Mesin fax biasanya hanya digunakan oleh travel atau perusahaan besar lainnya.

4. E-mail

            Email merupakan suatu sistem komputer dan salah satu cara yang sangat populer dilakukan oleh tamu mancanegara maupun lokal pada zaman ini untuk melakukan reservasi dan terdapat beberapa macam jenis email ada khusus untuk individual ataupun perusahaan.

         Tanpa menyampingkan penggunaan metode yang lainnya maka sewaktu waktu dalam melayani pemesanan secara langsung dan melalui telephone  petugas pelayanan kamar harus mengarahkan kemampuan menjual yang dimilikinya dengan cepat. Dua pertanyaan pokok yang harus diajukan terlebih dahulu sebelum melanjutkan pada langkah berikutnya di dalam melayani pesanan yang menggunakan kedua media ini yaitu:

1.    Jumlah dan jenis kamar yang dicari.

2.    Periode waktu yang diperlukan.